دبیر ستاد خدمات سفر مناطق آزاد کشور خبر داد؛

رشد شاخص‌های گردشگری در منطقه آزاد ارس

حسن خانلری نایب رئیس و دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر دبیرخانه شورای عالی مناطق آزاد در چارچوب برنامه‌ریزی خدمات سفر نوروزی و در جلسه ستاد هماهنگی خدمات سفر منطقه آزاد ارس با اشاره به رشد شاخص‌های گردشگری این منطقه، بر ضرورت افزایش هماهنگی بین دستگاه‌ها و تلاش مضاعف ستاد خدمات سفر در سال جاری تأکید کرد.

به گزارش پایگاه خبری تحلیلی بامداد تبریز، جلسه ستاد هماهنگی خدمات سفر منطقه آزاد ارس در چارچوب برنامه‌ریزی خدمات سفر نوروزی با حضور رئیس هیات مدیره و مدیرعامل سازمان منطقه آزاد ارس، نایب رئیس و دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر دبیرخانه شورای عالی مناطق آزاد، امام جمعه منطقه آزاد ارس و روسای کمیته های ستاد سفرهای نوروزی برگزار شد و در آن آخرین وضعیت آمادگی خدمات‌رسانی، برنامه‌های نوروزی و چالش‌های اجرایی حوزه سفر مورد بررسی قرار گرفت.

خانلری در ابتدای این نشست با قدردانی از عملکرد مجموعه مدیریتی سازمان منطقه آزاد ارس به ویژه مدیرعامل، قائم‌مقام و دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر منطقه در سال گذشته گفت: این موفقیت مرهون برنامه‌ریزی منسجم، کار میدانی و تیمی و انسجام مدیریتی است.

وی با اشاره به روند رو به رشد گردشگری در این منطقه افزود: بر اساس گزارش‌های عملکردی، ارس در نوروز امسال با رشد قابل توجه ورود گردشگران و افزایش ماندگاری سفر مواجه بوده و این روند مثبت، نتیجه توسعه زیرساخت‌ها و ارتقای کیفیت خدمات است و باید با قدرت ادامه یابد.

خانلری جایگاه ارس را در سطح ملی و بین‌المللی ویژه توصیف کرد و گفت: این منطقه، منطقه اولین‌هاست؛ تنها منطقه آزاد عضو سازمان جهانی گردشگری است و ژئوپارک آن نیز ثبت جهانی شده و ان‌شاءالله به‌زودی عنوان نخستین شهر سالم و ایمن در میان مناطق آزاد را کسب خواهد کرد.

وی در ادامه با اشاره به چالش‌های ستادهای خدمات سفر اظهار داشت: تعدد دستگاه‌های درگیر، پراکندگی مسئولیت‌ها، حجم بالای سفر در ایام اوج، محدودیت برخی زیرساخت‌ها و ضرورت پاسخگویی سریع به نیاز مسافران، از جمله مسائلی است که مأموریت ستاد خدمات سفر را پیچیده می‌کند. 

وی با اشاره به موضوعات مختلف تاکید کرد: ستاد امسال باید بیش از سال‌های قبل تلاش کند و سطح هماهنگی بین‌بخشی را ارتقا دهد.

وی  تأکید کرد: اهمیت هماهنگی ستاد خدمات سفر در سال جاری بیش از هر زمان دیگری است و لازم است همه دستگاه‌ها و سازمان‌های عضو، با حضور فعال، پاسخگویی سریع و تصمیم‌گیری میدانی، از بروز ناهماهنگی در خدمات‌رسانی جلوگیری کنند.

دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر دبیرخانه شورای عالی مناطق آزاد با تأکید بر رویکرد مسئله‌محور در مدیریت خدمات سفر اظهار کرد: ضروری است موضوعات و مشکلات اولویت‌دار منطقه در حوزه خدمات سفر، به‌صورت دقیق و دسته‌بندی‌شده احصا و اعلام شود تا در ستاد مرکزی کشور مطرح و پیگیری شود و هماهنگی‌های بین‌دستگاهی لازم برای رفع موانع در کوتاه‌ترین زمان انجام گیرد.

وی افزود: انتقال به‌موقع موضوعات و مسائل میدانی به سطح ملی، در تسریع تصمیم‌گیری و افزایش کیفیت خدمات به مسافران نقش مهمی خواهد داشت.

وی با اشاره به تأکیدات دبیر شورا درباره محوریت تجربه سفر گردشگران گفت: وجه تمایز برنامه نوروز ۱۴۰۵ در مناطق آزاد، تقویت پیوست فرهنگی ـ اجتماعی سفر است و در همین راستا طرح سفرنامه‌نویسی جمعی در مناطق آزاد کشور به‌عنوان یک پروژه نوآورانه ملی اجرا می‌شود.

خانلری افزود: در این طرح، مسافران و فعالان گردشگری روایت‌های متنی خود از تجربه سفر را ثبت می‌کنند تا پس از داوری، در قالب یک سفرنامه جمعی منتشر شود. 

مدیر گردشگری دبیرخانه شورای‌عالی مناطق آزاد افزود: خروجی این طرح علاوه بر ارزش فرهنگی، به‌عنوان یک منبع داده کیفی برای تحلیل رفتار مسافران، ارزیابی تجربه گردشگران و بهبود طراحی خدمات در دوره‌های بعدی مورد استفاده قرار می‌گیرد و به شکل‌گیری نقشه ادراکی مقصد در کنار شاخص‌های کمی کمک می‌کند.

خانلری درباره نظام کنترل کیفیت خدمات نیز گفت: نظام پایش ترکیبی شامل بازرسی میدانی، داده‌های سامانه‌ای و دریافت بازخورد لحظه‌ای مسافران پیش‌بینی شده و شاخص‌هایی نظیر زمان پاسخگویی، دسترس‌پذیری خدمات، سطح رضایت، ایمنی و میزان انطباق با استانداردهای ابلاغی ستاد مرکزی، به‌صورت روزانه رصد، گزارش‌گیری و در پایان تحلیل می‌شود.

وی در پایان خاطرنشان کرد: هدف نهایی، تبدیل تجربه سفر در مناطق آزاد به یک تجربه ایمن، منظم و متمایز در سطح ملی با همکاری همه دستگاه‌ها و سازمان‌های عضو ستاد است.